Rücksendungen
Waren können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung in unbeschädigter Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. • Verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie ein Anschreiben oder die Kopie Ihrer Rechnung mit einer schriftlichen Erklärung Ihrer Rücksendeabsicht bei. • Notieren Sie Ihre Bankkontonummer/IBAN für die Rückerstattung des Geldes. Die Kosten für den Rückversand werden nicht erstattet – der Kunde trägt die Rücksendekosten auf eigene Kosten.
Eine Rückgabe von Waren, die nach speziellem Kundenwunsch gefertigt oder modifiziert wurden – d. h. alle Glasdekorationen mit Namen oder Widmungen – ist nicht möglich.
Reklamationen
Ist etwas mit Ihrem Paket nicht in Ordnung? Senden Sie uns eine E-Mail an info@henrysholidayhouse.com und folgen Sie den untenstehenden Schritten:
• Zerbrochene oder beschädigte Ware: Notieren Sie neben der Bestell- oder Rechnungsnummer den Code des Produkts, das zerbrochen oder beschädigt angekommen ist. Fügen Sie unbedingt ein Bild des Schadens bei. Um den Reklamationsprozess zu beschleunigen, erwähnen Sie, ob Sie neue Ware kostenlos senden lassen möchten (und die Lieferadresse) oder Geld auf Ihr Konto zurückerhalten möchten (geben Sie Ihre Bankkontonummer/IBAN an).
• Überprüfen Sie den Inhalt und den Zustand der Ware immer so schnell wie möglich nach Erhalt! Eine lange Verzögerung zwischen dem Erhalt der Ware und der Meldung einer Reklamation kann den Reklamationsprozess beeinträchtigen.
Wir werden Ihre Nachricht innerhalb weniger Werktage beantworten.
